管理者・相談員

【デイサービスのキャンセル料】うまく使えば利用者の休みが減る!?

投稿日:2017年12月1日 更新日:

デイサービスのキャンセル料

皆様のデイサービスではキャンセル料を取っていますか?

キャンセル料とは予定の入っているご利用者様がお休みとなってしまった場合にいただく料金のことです。
デイサービスは定員のあるサービス業です。
定員が10名で、登録数(来所予定)が10名だとしたら、いくら他にご利用を希望されていてもそれ以上受け入れることが出来ません。
ですから突然お休みが決まってしまうと、他にご利用したい人がいたのに関わらず穴埋めをすることが出来ず売上が下がってしまいます。

こんな時にいただくのがキャンセル料ということになります。

キャンセル料の意味

キャンセル料を設定する理由は主に下記の2つになります。

売上減を補填するため

まず売上の減収を補填するためにキャンセル料を取る方法があります。
例えば、介護度3のご利用者様が利用した場合の売上は7~9時間利用ですと大体1万円程度ですし、3~5時間の利用ですと6,000円程度になります。
これがキャンセルになってしまうとまるまる売上が減少してしまいます。
ですから、売上を補填するためのキャンセル料は数千円単位の金額の設定が必要になります。

ご利用者様が気軽に休まないようにするため

また、ご利用者様が気軽に休まないようにするためにもキャンセル料の設定が有効です。
ご利用者様のお休みで一番多いのが当日の体調不良なのですが、私の経験上体調不良よりは面倒になってしまったり、少し疲れただけと言うケースが非常に多いです。
これを防ぐために、キャンセル料を設定するということです。
キャンセル料があることでキャンセルに対して心理的負担が生まれます。
その場合のキャンセル料の設定ですが、この場合はご利用者様負担額と同等か少し高い金額を設定するのが有効かと思います。
そうすれば、休むほうが負担が大きいならデイサービスに行ったほうが良いとの結論に達するでしょう。

キャンセル料の条件

キャンセル料を設定する場合、とても重要な事はキャンセル料を徴収する場合の条件設定を明確にしておくことです。
特に安くないキャンセル料を設定している場合、条件を契約書にわかりやすい表現で記載して置く必要があります。

  • 当日の朝8時30分までに連絡(留守番電はを含む)がなかった場合
  • ご利用前日までに連絡をいただけなかった場合
  • ご利用者様の家の前までお迎えに行ったのにお休みだった場合

キャンセルの早めの連絡を促すことは、キャンセル待ちのご利用者様を探し出し、穴埋めを行うための時間ができるので有効です。

キッチリを契約書に載せた上で契約前にきっちりと説明し、理解をさせておくことが重要です。後にクレームにならないようにすることが重要です。

キャンセル料の金額設定

キャンセル料の金額の決め方ですが、上記で説明したキャンセルによる損失の補填のためでしたら1万円近い金額が必要になります。
しかし、これは流石に高すぎるでしょう。せめて半分の5,000円程度を設定します。
また、キャンセルに対する心理的負担を与えたいのであれば、自己負担分と同等程度の金額を設定します。つまり、1,000円程度になるでしょうか。

最後に食材費をキャンセル料として徴収する方法があります。
食材は実際にキャンセルすることが出来ない場合が多いのでこの金額を設定することも可能です。

ちなみに私のデイサービスの場合キャンセル料は1,000円に設定しています。

キャンセル料のデメリット

キャンセル料を徴収することのデメリットも語らなければなりません。キャンセル料を取ることによってご利用者様に不信感を与えてしまう事があります。
先程も申し上げたようにご利用者様のキャンセル理由の多くは体調不良によるものです。それなのにお金を取られたとというイメージが先行してしまって、クレームにつながってしまうことがあります。
ご利用者様が辞めてしまうのであればキャンセル料なんていらないという考えもあるでしょう。

 

【管理・営業業務の記事はこちら】

管理・営業業務

-管理者・相談員

執筆者:


  1. […] キャンセル料が発生する場合はその旨を伝える必要があります。キャンセル料の徴収はご利用者様にお休みに対するプレッシャーを与えることも出来ますので、こちらの記事で確認してください。 […]

  2. […] 【デイサービスのキャンセル料】うまく使えば利用者の休みが減る!? […]

comment

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

関連記事

【デイサービスの困難なご利用者様】③被害妄想の強い高齢者

私が経験してきた困難なご利用者様のケース第3段です。 困難なケースはうまくこなすことができればケアマネジャーからの評判も上がり信頼も得られるので嫌だとは思わず、チャンスだと思うべきです。 特に今回お話 …

【デイサービスの支払い】口座引き落としが1番!でも・・・

介護保険サービスの自己負担分や食事やおやつなどの保険外サービスの費用などはご利用者様から直接いただかなくてはなりません。 皆さんの事業所ではご利用料の支払い方法はどのようにしているでしょうか。 現金持 …

高齢者の歩んできた道

【デイサービス日記】高齢者の歩んできた時代②

前回の記事では昭和一桁生まれの方の幼少期から青年期までの時代背景についてまとめました。 この記事ではそんな世代の結婚感から介護に対する考え方までを語っていきます。 前回の記事をまだお読みでない方は下記 …

【デイサービスの月間利用報告書】ケアマネや家族は何を知りたいか

月間利用報告書は各ご利用者様の月内のご様子や出欠状況をお知らせするための書類です。 基本的に月末の実績報告と一緒に提出することが多いです。 月間報告書は実は介護保険で作成の義務のある書類ではありません …

【デイサービスの通所介護計画書】基本書類の作成法!

通所介護計画書とはデイサービスをご利用になられる要介護者に対してどのような目標を持って、どのようなサービス提供していくのかを記載した計画書です。 ケアマネが作成した居宅介護計画書に基づき、ご利用者様ご …

セミナーリンク


次回セミナーの日程が決定いたしました
6/22(土)に立石店にて開催させて頂きます。初の店舗でのセミナーになります。 デイサービス経営研究所セミナー
フランチャイズ加盟店大募集!! フランチャイズ加盟店募集
デイサービス買い取り始めました!! デイサービス買い取り始めました

虎の巻リンク

デイサービス経営がこの3冊に!! デイサービス虎の巻

はつねリンク

短時間入浴のデイサービス!! 日帰り温泉型デイサービスはつね

YouTubeチャンネル登録

チャンネル登録お願いします!!

日帰り温泉型デイサービスはつね立石店のご紹介

よく読まれている記事

よく読まれている記事ランキング

メディア掲載事例

2018年8月出版の地域包括ケアを担うケアマネ&相談員/日総研出版に記事を寄稿しました!
メディア掲載事例