管理者・相談員

【デイサービスの支払い】口座引き落としが1番!でも・・・

投稿日:2017年8月15日 更新日:

デイサービスの支払い

介護保険サービスの自己負担分や食事やおやつなどの保険外サービスの費用などはご利用者様から直接いただかなくてはなりません。

皆さんの事業所ではご利用料の支払い方法はどのようにしているでしょうか。
現金持参の場合はご利用者様がなくしてしまったり勘違いがあったりとトラブルがつきものです。
また、領収書の発行に関してもご利用者様に直接渡してもきちんと管理できない可能性もあります。

できれば口座引き落としを利用しましょう。
口座引き落としでしたら通帳に証拠が残りますし、金額の間違いなどもありません。
また滞納などの対策にもなります。

たしかに手数料がかかってしまいます。
私が使っている代行サービスは月額1500円の基本料金と1件あたり90円の手数料がかかります。
ご利用者様60人程度が口座振替を利用されているので6,000円ほどかかっています。
月6,000円程度で職員の負担を軽減できる考えればかえって得かもしれません。

口座引落の場合の注意点

口座引き落としの申込書は不備が非常に多いです。
支店番号や口座番号など記入ミスが多いので、目の前で通帳を見ながら書いてもらいましょう。

また、よくある問題が銀行印の相違です。
通帳の銀行印があっていないと口座引き落としの処理はできません。
昔は通帳に陰影が載っていたのですが、最近作った通帳には載っていません。
銀行印がわからなくなった場合は通帳をもって銀行に問い合わせに行かなければなりません。

ただ、全てのご利用者様が口座振替を利用してくれるわけではありません。
そもそも通帳を管理できていない方や現金管理じゃないと信じられない方もいらっしゃいます。
私の事業所の場合でも15%くらいのご利用者様は現金決済になっています。

現金受取の場合の注意点

現金を持ってきてもらう方には専用の袋を用意しましょう。防水の封筒などがありますのでそういったものを使ってもいいでしょう。必ず名前も書いておいてもらいます。連絡帳入れ(ポーチ)に入れてお持ちになってもらいます。
現金の入ってる封筒は来所後すぐに回収して、確認していきます。

領収書を渡す時は必ず直接渡すようにしましょう。
連絡帳に等袋に入れておいてほしいと依頼された場合でも目の前で入れるようにしましょう。

認知症を患っているご利用者様の場合の現金持参はお断りしてください。
ご家族もいない場合はケアマネやケースワーカーなどに代理で支払ってもらってください。

滞納の対処法

利用者負担分の滞納が溜まってしまうと、集金は面倒ですし、利用者からのクレームにつながってしまう可能性もあります。
ご利用者様によっては現金管理がうまくできない方もいらっしゃいます。

その場合はすぐにご家族に連絡を行い支払いを催促します。
そしてこれ以上滞納がたまると今後サービスを利用できなくなる可能性があることを伝えてください。ケアマネにもその旨を伝えておけば対策を取ってくれるはずです。
そのためにも契約書には滞納がたまった場合の処理について記載をしておきましょう。

 

【管理・営業業務の記事はこちら】

管理・営業業務

-管理者・相談員

執筆者:


comment

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

関連記事

【コンサルティング実績】営業支援

今回のコンサルティングのご依頼はブログをご覧になられた方が、私の営業手法についてご興味を持たれて相談してくださいました。 埼玉県でデイサービスと保育園を運営されているA社長は、主に保育分野で活躍されて …

【デイサービスの担当者会議】生活相談員のちからの見せ所

担当者会議はご利用者様のお宅にケアマネジャーを中心として、ご利用者様を取り巻く居宅介護サービス事業者の担当者が集まり、今後の介護プランについて意見を出し合い統一された方向性を確認する場です。 目次1 …

【デイサービスの実地指導】テーマを探れ!監査にするな!

デイサービスを経営されていたり管理者を担っている皆様でしたら実地指導を受けた事がありますでしょうか。 介護保険サービス事業者に対して行われる実地指導は、都道府県や市区町村の担当者が事業所へ訪問し、適切 …

経営者としての指導法

【デイサービスの職員への指導】管理職は怒らない

職員がミスを繰り返したり、ご利用者様に対して危険な扱いをした場合、同じようなことを繰り返さないように指導しなければなりません。 しかし、我々経営者や管理職などが指導する意味合いは一般の社員が指導するの …

ケアマネジャーと親密になる

【ケアマネジャーと親密になる営業の裏技】デイサービス最強の営業

皆さまの中で最も関係性の深いケアマネジャーとはどのような関係を築いているでしょうか。 毎週飲みに行くようなケアマネジャーはいますか? 経営について相談できるようなケアマネジャーはいますか? 居宅支援事 …

セミナーリンク


次回セミナーの日程が決定いたしました
6/22(土)に立石店にて開催させて頂きます。初の店舗でのセミナーになります。 デイサービス経営研究所セミナー
フランチャイズ加盟店大募集!! フランチャイズ加盟店募集
デイサービス買い取り始めました!! デイサービス買い取り始めました

虎の巻リンク

デイサービス経営がこの3冊に!! デイサービス虎の巻

はつねリンク

短時間入浴のデイサービス!! 日帰り温泉型デイサービスはつね

YouTubeチャンネル登録

チャンネル登録お願いします!!

日帰り温泉型デイサービスはつね立石店のご紹介

よく読まれている記事

よく読まれている記事ランキング

メディア掲載事例

2018年8月出版の地域包括ケアを担うケアマネ&相談員/日総研出版に記事を寄稿しました!
メディア掲載事例