管理者・相談員

【デイサービス休止者へのアフターフォロー】辞めてしまった頑固者が帰ってきた!!

投稿日:2017年8月31日 更新日:

戻ってくるデイサービス

一度やめてしまったご利用者様が戻ってくることはないと思いこんではいませんか?
デイサービスを休止してしまうご利用者様には様々な理由がありますが、そのどれもに必ず原因があり、その原因を排除すれば戻って来てくれる可能性があります。
それがもし些細な理由であれば、新規でご利用者様を獲得することよりも簡単に売上を上げることが可能になります。

今回は私のデイサービスで一度辞めてしまったご利用者様が戻ってきてくれたケースを例にどうしたら辞めてしまったご利用者様が戻って来やすい環境を作れるかを考えて見たいと思います。

頑固者のご利用者様

基本的に高齢者は良く言えば義理堅いのですが、その反面頑固なところがあります。
また、江戸っ子気質というか考えるより先に口が出てしまう方も非常に多いです。

あるご利用者様、Aさんのお話です。Aさんもご多分に漏れず上記のような気性をお持ちでした。
Aさんはとてもプライドが高く職員に対して無理を言う方でした。ある日ある職員と揉めてしまって売り言葉に買い言葉で「もうこんなデイサービスは止めてやる」と言って帰ってしまいました。

それを聞いた私はAさんのお宅をすぐに訪問して慰留したのですが、「言ってしまったことは後悔しているが、一度言った以上戻るわけにはいかない」と頑なに誇示されました。
Aさんは結局中止になり他のデイサービスに通うことになってしまったのですが、私はその後も何度かAさんのお宅に通って「私の携帯電話の番号を教えるから何かあったら電話してね。僕はAさんの味方だからね」と連絡先を渡していました。

私には勝算がありました。江戸っ子気質のAさんはすぐには戻れないでしょうが、時が経ちお互いわだかまりも忘れたころになれば戻ってくるのではないかと。

案の定、Aさんは3ヶ月位経った後に私に電話してきました。「デイサービスに戻りたいんだけどいい?」
私はしめたと思い、ケアマネに連絡をしてすぐに復帰させました。

その方に後日聞いたのですが、やめてからすぐに戻ってきたいと思っていたそうです。
ただ、すぐに戻るのは申し訳ないからなどと思いためらっていたそうです。また、事業所に電話しても誰が出るかわからないし、ケアマネに言うと怒られんじゃないかと心配したそうです。
おそらく、私への直通電話がなかったらいつまでも連絡をしてくることはなかったでしょう。

辞めた後戻って来れる環境

このように、やめていくご利用者様も施設の全てに不満を持って出ていくわけではありません。仮に全てに嫌気が差してやめていくのであれば、これはどうあがいても無理だとというようなやめ方をしていくでしょう。
高齢者でも隣の芝は青く見えるものです。ただ、隣に芝生に行ってみると元いた芝が青く見えるのです。

ですから私の事業所では特に仲の良かった職員が連絡を取れる状況を作ります。誰にも言わないから私だけは連絡をとっても大丈夫だよと付け加えるだけで、戻ってくる可能性が跳ね上がるでしょう。
また、たまにはこちら側から連絡を取ってみるのもいいかもしれません。

 

【管理・営業業務の記事はこちら】

管理・営業業務

お仕事の依頼はこちらまで

-管理者・相談員

執筆者:


comment

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

関連記事

【デイサービスの担当者会議】生活相談員のちからの見せ所

担当者会議はご利用者様のお宅にケアマネジャーを中心として、ご利用者様を取り巻く居宅介護サービス事業者の担当者が集まり、今後の介護プランについて意見を出し合い統一された方向性を確認する場です。 目次1 …

【デイサービスの運営推進会議】やってないとは言わせない

平成28年4月1日の介護保険法の改正により、地域密着型通所介護事業所及び認知症対応型通所介護事業所が地域密着型サービスに加わりました。 それにともなって今まで『小規模通所介護』であった事業所も地域密着 …

【デイサービスの事故報告書】出してはいけません

事故報告書を作成するのはヒヤリハット報告書と同様に、当事者に反省を促すことが目的ではありません。 事故を起こした職員はその時点で反省をしているはずですから。 事故報告書の作成の意味は大きく分けて3つあ …

高齢者の歩んできた道

【デイサービス日記】高齢者の歩んできた時代①

高齢者と上手くコミュニケーションを取るためには彼らが生きてきた時代について知っておくべきです。 今回はデイサービスのご利用者様のメイン世代である昭和初期に生まれた方の生きてきた時代について話していきた …

【デイサービスのスタッフ紹介】ご利用者様の安心を勝ち取れ!

皆さんのデイサービスではスタッフを紹介するようなホームページやパンフレットは作っていますか? スタッフ紹介はとても有効な営業の武器になります。 要介護者でデイサービスに行ったことのない方や、以前のデイ …

Introduction

執筆者の紹介とブログの使い方はこちら Introduction

起業塾

デイサービス起業塾10月開講!! デイサービス起業塾

フランチャイズ

フランチャイズ加盟店大募集!! フランチャイズ加盟店募集

虎の巻リンク

デイサービス経営がこの3冊に!! デイサービス虎の巻

虎の巻新作

日本政策金融公庫融資マニュアル デイサービス虎の巻

メールマガジン登録

広告

儲かるデイサービスの作り方出版!!

はつねリンク

短時間入浴のデイサービス!! 日帰り温泉型デイサービスはつね

よく読まれている記事

よく読まれている記事ランキング

メディア掲載事例