管理者・相談員

【デイサービスのご利用者見学】契約率90%を目指せ!!

投稿日:2017年7月8日 更新日:

少し前まで、ほとんどのご利用者様はケアマネが推薦したデイサービスに迷うことなく契約を行っていました。

しかし、最近のご利用者様はケアマネが推薦しても複数の施設の見学を希望し、比較した上で契約を行うようになっている傾向があります。

デイサービス特に小規模デイサービスは物凄い勢いで増えてきておりいろいろな特徴を持った施設が出て来ており、デイサービスは選ばれる時代になっています。

また、ご利用者様やご家族の情報収集能力が上がっているのもあってすんなり契約とは行かなくなっているのです。

そのため、自分のデイサービスを選んでいただくための見学はとても重要な営業のための機会となります。

デイサービスの良いところをつぶさに見てもらい、他のデイサービスを見るまでも無いなと思わせ、その場で契約を勝ち取ることが目的となります。

ここではそんな見学について論じてみたいと思います。

見学のお知らせ

まず、見学をいつでも受け入れている旨をパンフレットやホームページに記載しましょう。

また、必ず見学に対しても車での送迎を行ってください。

見学の申込書には出来る限りの情報を記載してもらいましょう。

ご利用者様の基本情報以外に、どんなこととに困っているのかどのような経緯でデイサービスの利用希望があるのかを確認しておいてください。

あた、ご趣味や性格などを聞いておくとコミュニケーションが取りやすくなるでしょう。

見学の曜日と時間

私は見学の申込みがあった場合おすすめする曜日を決めています。

私の手が比較的空いている日にしたいというのもありますが、あるご利用者様がいらっしゃる日をおすすめしています。

その方は老若男女どんな人でも気さくに話しかけ、人を引き込んでしまう方で、みんなのムードメーカになっている方です。

なぜかその方が喋ればデイサービス全体が注目しますし、楽しい雰囲気になります。

それにその方は内のデイサービスをいたく気に入ってくれていて、ご見学者が来ると次から次へと褒め言葉が並べてくれるのです。

いくら職員が特徴や良さをアピールしても、ご利用者様の生の感想に敵うわけがありません。

事実とても成約率が上がった気がしてます。

 

見学に最適な時間は全ての活動が見れる時間がいいです。機能訓練や入浴、レクリエーションなどなど、一通り見れる時間がいいです。

おやつなんかを食べている姿を見てもらうのも良いかもしれません。

送迎時間やましてや誰も利用者がいないような時間は避けましょう。

見学は賞味15分位で終わらせるように計画します。

最初にいらっしゃっていただいたらお茶とおやつを出してゆっくり施設をご覧になっていただきます。

その後一通り施設を見てもらいましょう。機能訓練やレクリエーション等は実際に参加してもらうと効果抜群です。

また、他のご利用者様と交流が持てるように職員が率先してご紹介していきましょう。

見学の最後に

一通り見てもらい、ご見学者がお気に入りの様子でしたら必ず、お暇な曜日と時間を聞いておきましょう。

そして積極的な返事があればご利用者様のために空けておくことを約束してしまいましょう。

そしてできればケアマネに連絡して担当者会議の日程まで決められたら完璧です。

鉄は熱いうちに打てではないですが、ご利用者様が帰った後に色々と考えてしまい、思い直してしまうことがあります。ご利用者様に認知症がある場合、古い記憶は忘れてしまって、新しく見学したデイサービスに決めてしまうということがあります。

ご見学者が迷っている様子でしたらパンフレットと共にに空いている時間や曜日をまとめたメモを渡しておき、1日、2日後に連絡しましょう。

見学の契約率

見学に来られた方で契約に至った方の割合はしっかりと追っておきましょう。

見学された方の契約率は80%程度はほしいところです。

もしこれを大きく下回るようであれば見学の工程に何かしらの問題があるかもしれませんし、そもそもケアマネが紹介してくださるご利用者様の需要とデイサービスの特徴に乖離があるのかもしれません。

ちなみに私の事業所の見学者の契約率は91%付近で推移しています。

 

【管理・営業業務の記事はこちら】

管理・営業業務

-管理者・相談員

執筆者:


comment

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

関連記事

提供表・居宅サービス計画書

【デイサービスにおける居宅サービス計画書・提供表】内容の見方

ケアマネジャーよりご利用者様を紹介いただいた最初の担当者会議で渡される居宅サービス計画書や提供表について記述していと思います。これらはご利用者様にサービスを提供する際の基本となる通所介護計画書の作成に …

【ホームページ】デイサービスでも営業や採用に有効活用

デイサービスが事業所のホームページを持っている確率は30%以下と言われていますが、皆さんの施設ではホームページをしっかりと作成して運用しているでしょうか。 ホームページを作っていないという事業所もあれ …

【デイサービスの通所介護計画書】基本書類の作成法!

通所介護計画書とはデイサービスをご利用になられる要介護者に対してどのような目標を持って、どのようなサービス提供していくのかを記載した計画書です。 ケアマネが作成した居宅介護計画書に基づき、ご利用者様ご …

【デイサービスの残業】②残業の種類と減らし方

先の記事で残業に費やすコストと減らすための意気込みについてお話しました。 残業を減らすのは簡単ではないので、残業を減らしたらいくら支出が減るのか、それを明確にすることで残業を減らすモチベーションにしま …

【デイサービスの困難なご利用者様】②生活保護不正受給発見!!

これまで様々な困難なケースのご利用者様と対処方法をご紹介してきましたが、今回はある生活保護を受給していた女性の方のケースです。 今回のケースは他に例がなく、かなり困惑したのを今でも鮮明に覚えています。 …

セミナーリンク


次回セミナーは
現在日程を計画中です。スケジュール確定までもうしばらくお待ち下さい。 デイサービス経営研究所セミナー
フランチャイズ加盟店大募集!! フランチャイズ加盟店募集
デイサービス買い取り始めました!! デイサービス買い取り始めました

虎の巻リンク

デイサービス経営がこの3冊に!! デイサービス虎の巻

はつねリンク

短時間入浴のデイサービス!! 日帰り温泉型デイサービスはつね

YouTubeチャンネル登録

チャンネル登録お願いします!!

日帰り温泉型デイサービスはつね立石店のご紹介

よく読まれている記事

よく読まれている記事ランキング

メディア掲載事例

2018年8月出版の地域包括ケアを担うケアマネ&相談員/日総研出版に記事を寄稿しました!
メディア掲載事例