経営者の仕事 開業・設備

【デイサービスの捉え方】介護事業なのかサービス業なのか

投稿日:2018年4月18日 更新日:

デイサービスや他の介護事業を営んでいる経営者の方と話しているとよく出る話題なのですが、今回はそれについて持論を述べて見たいと思います。

それは、『デイサービスは介護事業なのかサービス事業なのか』というものです。

こんなこと定義する必要ないじゃないかと考える方もいらっしゃるかもしれません。
現実、そう意識せず介護事業として捉えられている経営者の方が多いでしょうか。

私は会社としての方向性や職員教育に大きく関わる考え方の違いに結びつく可能性のある考え方の違いだと思っています。

サービス業の定義

さて、一般的なサービス業は下記のように定義されています。

  • サービスとは人と人との連携や協力で、人の状態変化を引き起こす行為
  •  サービスは目に見えず、消費されるときにしか提供されない

サービス業の例としては飲食業や宿泊業、美容院やエステサロンなんかもサービス業です。
広義に捉えれば弁護士や郵便なども含まれてきます。

さて、デイサービスを見てみると、上記の両方共当てはまっています。
つまりデイサービスはサービス業の要件を満たしいていると言うことになります。

それでもデイサービスは介護事業

しかし、デイサービスは介護保険法によって強く縛りつけられています。
提供するサービスに対して、一律の報酬が決められており提供するための条件も細かく定義されています。

介護保険上に定められたこと以外のサービスを提供しても基本的に報酬を得ることができないどころか、違法となってしまうことがあるのです。

このことがデイサービスをサービス業として見ることが出来ない理由になっているのだと私は感じています。

サービス業最大の特徴:お客様を喜ばせることは何でも(報酬化)可能

サービス業はサービス自体を売っているというよりはサービス後に感じている心の変化を売っているのです。心の変化が期待できればお客様はお金を支払うのです。

つまり、お客様が喜ぶのであれば何でもサービスにして提供することが可能だということです。
例えば、美容院に来た人に対して髪を切った後にネイルアートを行ってあげれば喜んでくれることでしょう。

近年デイサービス数の急増や介護報酬の削減によってデイサービスは過度な競争にさらされています。地域の中で生き残るには多くの需要にマッチした特徴が必要になっています。

今までのように介護保険に定められたサービスのみを提供するのではなく、サービス業として捉え、ご利用者様が喜ぶことであれば何でもプラスしていこうという姿勢が大事になってきます。

介護事業を意識することの弊害

皆様の施設でもこういった職員はいないでしょうか。
介護事業であることを意識し過ぎてしまい、ご利用者様が喜ぶことよりも介護保険上のサービス提供を優先させてしまう職員です。

例えば、桜の季節ご利用者様が外に出て花見をしたいと言ったとしましょう。
そこで介護保険法に固執すると外出は不可能になってしまいます。特にケアマネの介護プランで指示されているわけでもないし、報酬がもらえるわけでもないからです。

しかし、サービス業として捉えているのであれば、おやつの一つでも持っていってみんなでお出かけする選択ができるはずです。

 

【その他の開業に関する記事はこちら】

開業・設備IT

-経営者の仕事, 開業・設備

執筆者:


comment

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

関連記事

【デイサービスからの事業多角化】メッリト・デメリット

139904 / Pixabay デイサービスを経営されている皆さんの中にはデイサービス以外の介護保険事業を行っていたり、まるで関係のない事業を行っているかもしれません。 デイサービス以外の事業に進出 …

【デイサービスの利益】損益分岐点分析について

デイサービスの開業をお考えの方や始めたばかりの方の多くが気にされているのがどのくらい売上を上げれば利益が出るのかということです。これは当然の疑問です。利益が出なければ銀行への支払いができませんしご自身 …

【デイサービスのパート職員】パート職員を躍動させよ!

私のデイサービスではパート職員が躍動しています。 どういうことかというとうちのパート職員はおやつの発注を行ったり、知り合いのケアマネジャーの元を訪れて営業してきたりと、正社員がやるような仕事を率先して …

【SWOT分析】デイサービスの分析から戦略策定へ

皆様のデイサービスの強みは何でしょうか?また弱みはなんですか? 簡単に答えられますか? SWOT分析とは事業の現状分析の手法の一つで今後の事業展開につなげるために行います。 事業全体に適応もできますし …

【デイサービスの求人媒体】職員の応募が集まる媒体は?

採用の悩みをお持ちの経営者様は大勢いらっしゃることでしょう。 採用に困らないのはよほど大きな資本がバックについている医療法人や社会福祉法人のみで、我々小規模の企業は常に採用に気を配らなければなりません …

セミナーリンク

10月6日、7日無料セミナー開催!! 10月7日はwebセミナー開催!! 全国の皆様にお聞きいただけます。 デイサービス経営研究所セミナー
フランチャイズ加盟店大募集!! フランチャイズ加盟店募集

虎の巻リンク

デイサービス経営がこの3冊に!! デイサービス虎の巻

虎の巻開業編プレゼント

期間限定キャンペーンです!アンケートにご協力頂いた先着20名様に、虎の巻開業編をプレゼントさせて頂きます! アンケート

掲示板

質問用掲示板を立ち上げました。購読者の方も交えて議論する場になれば良いと思っています!

フォーラム

はつねリンク

短時間入浴のデイサービス!! 日帰り温泉型デイサービスはつね

YouTubeチャンネル登録

チャンネル登録お願いします!!

日帰り温泉型デイサービスはつね立石店のご紹介

よく読まれている記事

よく読まれている記事ランキング

メディア掲載事例

2018年8月出版の地域包括ケアを担うケアマネ&相談員/日総研出版に記事を寄稿しました!
メディア掲載事例