経営者の仕事

【win-winの関係】強者に都合のいい言葉

投稿日:2017年8月25日 更新日:

win-winの関係

3dman_eu / Pixabay

ビジネス英語が大量に輸入されてきた頃、win-winという言葉がとても流行った時期がありました。

winとは勝者という意味で、ある関係者とビジネス関係を結ぶ時、両者がwin-winの関係を築けないとそのビジネスはうまく行かないと言うようなことを説明する言葉です。

長いビジネス関係を維持したいなら自分の利益だけを考えず、相手にも利益を与えるようなポジションを取りなさいと教えるものなのでしょう。

今ではそこから派生したwin-win-winの関係という用語が用いられることもあります。ちなみにwin-win-winの関係とは三者のビジネスパートナーの利益配分を表すような言葉としても使われるようになってきました。

win-winの関係の弱点

しかし、この言葉には大きな弱点があると思っています。
それは利益の割合が示されていなことです。
お互いwin-winだったとしてもそれが1:9の関係だったり、2:8の関係だと必ずほころびが出てしまうと思っています。

例えば、大手メーカーが下請け工場に対して、ギリギリの利益しか出ないような条件で発注を行っていたり、消費税の支払いを拒否されたり、出版社が作家に対して出版するなら1000冊は自分で買い取らなければならないという契約を結ばせたりと言った話がよく聞かれます。

これらは大きな権力を使った圧力行為にほかならず、到底まともなビジネス関係とは思えません。

しかし、win-winという言葉はこの関係性を肯定してしまいます。
下請け工場や作家にも微量ながら利益が見込まれるからです。

こう言った関係はいつまでも続かないように思います。
win-winという言葉が権力側にいいように使われてしまうことになっているのです。

そのためにも、呼び方を50-50(fifty-fifty)の関係とか5分5分の関係などの呼び方にしたほうがいいと思います。それであれば対等な関係の上でお互いが利益を得ることができる関係を表現することができる事になります。

デイサービスでのwin-winの関係

win-winの関係という経営用語は基本的に事業者間の取引において使われることが多いのですが、それは消費者とサービス提供者の間にも当てはまる言葉でもあります。

そんなことはわかっていると言われてしまいそうですが、もう少し聞いてください。

商品を消費者に売る場合、商品の内容は時や場合によって変わることはなく価格も安定しているので消費者はお金の対価に見合わなければ購入しなければいいですし、見合えば購入することになります。

しかしサービス業の場合はサービスの質は提供者側の能力や努力で変わってくるものです。私が心配するのはデイサービスにおいて職員の過剰サービスによってご利用者様をより満足させることが出来たとした結果、職員の疲弊が起きることがよくあるという事実です。

特に介護業界で働く職員は自分の出来る限り全力で職務に全うしすぎる面があります。
サービスの質を高めることはとても素晴らしいことですが、それのために職員が損をしていてはこの関係は長続きしません。
サービスの質を落とす(もちろん一般レベルは保った上で)か職員の配置を増やす必要があるでしょう。

私はご利用者様と職員と経営側が三方33%ずつ利益を分け合うサービスの提供を基準にするようにと職員にお願いをしています。

 

-経営者の仕事

執筆者:

関連記事

採用面接

【デイサービスの採用面接】評価しているつもりが会社も見られてる?

採用面接に関してはすでに介護事業所を開業されて運営されている皆様も苦労されているのではないかと思います。 とてもいい人だと思って採用したものの、勤め始めたら問題行動ばかり取られて更に人材が必要になって …

【デイサービスの正社員給与】介護業界初?歩合制の導入

介護職員の給与水準の低さや待遇が問題視されている中、皆さんのデイサービスではどのような給与制度を敷いているでしょうか。 私が最初にデイサービスに携わったのは雇われ管理者して赤字のデイサービスに派遣され …

パート職員の給与

【デイサービスのパート職員の給与】やる気を引き出す制度とは

2017年4月の失業率は2.8%となり労働市場は空前の売り手市場を形成しています。 特に介護職の有効求人倍率2016年の年末に3倍を超えるような数値を記録しており、経営者は介護職員の確保に頭を悩ませて …

シフト作成

【デイサービスのシフト作成】月末の管理者を悩ませる風物詩

月末の忙しい時期、翌月のシフト作成は管理者に重くのしかかる問題となります。 パート職員は小さな子供を抱えていることも多く、祝日や夏休みなどの時期に休みが重なりますし、正社員には夏休みや有給休暇を与えな …

【デイサービスの最も有効な採用方法】職員からの紹介のもらいかた

cherylholt / Pixabay 職員を採用するための求人媒体には様々な方法があるのは前の記事でも申し上げました。 求人媒体についてはこちら また、採用面接の際の心得に関しても記述しています。 …

セミナーリンク

8月4日、5日無料セミナー開催!! デイサービス経営研究所セミナー
フランチャイズ加盟店大募集!! フランチャイズ加盟店募集

虎の巻リンク

デイサービス経営がこの3冊に!! デイサービス虎の巻

はつねリンク

短時間入浴のデイサービス!! 日帰り温泉型デイサービスはつね
はつね立石ご紹介動画

日帰り温泉型デイサービスはつね立石店のご紹介

よく読まれている記事

よく読まれている記事ランキング

メディア掲載事例

2018年6月に月間シニアマーケットさんにはつねを取材頂きました!
メディア掲載事例

虎の巻開業編プレゼント

期間限定キャンペーンです!アンケートにご協力頂いた先着20名様に、虎の巻開業編をプレゼントさせて頂きます! アンケート