経営者の仕事

【デイサービスのマーケティング】ペルソナの設定

投稿日:

皆さんはペルソナという言葉をご存知でしょうか。

ペルソナはマーケティング用語で、商品やサービスを新規に検討する際に設定されるターゲット像のことを言います。
ペルソナは単なるターゲットとは異なり、性別や年齢だけでなく性格や経歴、趣味趣向まで細かく設定することによって、具体的な商品開発やサービスの提供に役立てようというものです。

皆様のデイサービスでペルソナは設定されていますか。
ペルソナは設定されてなくてもターゲットとしている要介護者のイメージは共有されていますか。

今回はデイサービスにとってペルソナは必要か、事例を見ながら考えてみたいと思います。

ペルソナの成功例:スープストック

ペルソナ設定の最も有名な成功例は下記に示すスープストックさんの例です。
スープストックは食べれるスープを売りにしている飲食店で、手頃なサイズ感と豊富や種類で女性から一人暮らしのサラリーマンに人気です。

基本情報

名前: 秋野つゆ(37歳) 女性
・都内在住
・独身か共働きで経済的に余裕がある
・都心で働くバリバリのキャリアウーマン

特徴

・社交的な性格
・自分の時間を大切にする
・シンプルでセンスの良いものを追求する
・個性的でこだわりがある。
・装飾より機能を好む
・フォアグラよりレバ焼きを頼む
・プールに行ったらいきなりクロールから始める。

ここまで設定することによって、より具体的な商品開発や店舗開発ににつなげることが可能になりました。
ちなみに具体的に言うと、店舗の出店はオフィス街で店舗は機能的かつスタイリッシュさを表現したそうです。
秋野さんは渋谷は好まないので一店舗も出店してないそうです。
また、商品に関しては肉や野菜、からいものから甘いものまで豊富に揃え、ご飯やパンなども種類を用意しているそうです。

これらの戦略があたり、スープストックは創業わずか10年で、売上高42億円、52店舗を達成しています。

ペルソナ設定の効果

ペルソナを設定したところで「秋野つゆ」さんは実際いないですし、37歳の女性しか購入しないのであったら商品はヒットしません。

実際スープストックは男性にも人気です。
ペルソナの設定の効果は全ての要素を持った顧客だけをターゲットにしているわけではなく、どれか1つの属性を持った顧客の気持ちを引き寄せることもできるのです。

つまり、ペルソナ設定の目的は商品やサービスの作成過程でチームのメンバーと共通の意識を持つことにあります。

デイサービスにペルソナの設定の仕方

さて、デイサービスの運営にペルソナの設定は必要かどうかですが、私はペルソナを設定するべきだと思っています。
近年成功を納めているデイサービスを見てみると特徴がはっきりしていたりターゲットを絞り込んでいる事業所が多いように感じます。

カジノデイサービス、歩行距離を伸ばすことに特化したデイサービス、日帰り温泉型デイサービスや少し前には男性専用のデイサービスなどというものも出来ました。

では、具体的にペルソナの設定して戦略を考えてみましょう。

新規デイサービス開業のペルソナ

林虎雄さん
83歳男性
奥さんと2人ぐらし(奥さんは元気)
革製品の加工を得意とする職人だった
2年前に脳梗塞で倒れて左半身が不自由
歩行器を使って歩くことができるが距離は短い
唯一の趣味は競馬
人付き合いは苦手

などとペルソナを設定するのであれば、短時間のデイサービスで歩行訓練のリハビリを徹底的に受けられるデイサービスが良いということになります。
また、休憩時間中はリラックスできるように席と席の間を開けて競馬新聞やテレビを見て過ごせるように、などと具体的な特徴を設定することが出来てきます。
このようにペルソナを設定することで具体的なアイデアを出すことが出来ました。
これだけでもそこそこ魅力的なデイサービスができそうな気がしますよね。

同様にすでに開業しているデイサービスの場合でも新たなご利用者様の獲得につなげることが可能になりますので試してみてはいかがでしょうか。

-経営者の仕事

執筆者:


comment

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

関連記事

【デイサービスの最も有効な採用方法】職員からの紹介のもらいかた

cherylholt / Pixabay 職員を採用するための求人媒体には様々な方法があるのは前の記事でも申し上げました。 求人媒体についてはこちら また、採用面接の際の心得に関しても記述しています。 …

【本を読むこと】著者にお金を寄付できる?

テレビを見ることを悪く言う人は大勢いますが、何故か本を読むことを悪く言う人は少ないように思います。 私はあまり本を読みませんし買いません。 世の中には意味のない本やくだらないことを本にする著者が多いか …

デイサービスの資格

【介護職員のキャリアパス】デイサービスに関連する資格について

介護関連の資格と言うとホームヘルパー○級などというものを思い浮かべる方は多いのではないでしょうか。 2012年4月の介護保険法の改正に始まりヘルパー制度は廃止されました。 目次1 認定介護福祉士制度2 …

【売上増!!総まとめ】デイサービスの営業集客・稼働率アップ・定着方法

デイサービスの経営者や管理者の方で、売上の増加や維持に悩まれている方は多いことでしょう。 売上を上げろと言われてもどんなことをやればいいのだろうと迷っているうちに現場の作業に追われてしまうということに …

【PDCAサイクル】デイサービス業務の改善に使える?

介護業界でもPDCAサイクルの導入について論じられることが増えてきました。 PDCAサイクルとは商品の生産過程やサービスの実行過程などの業務改善を永続的に行うための仕組みのことです。 業務改善のプロセ …

セミナーリンク


デイサービス経営(予定者)様向け無料セミナー
3月16日(土)・4月20日(土)開催!! デイサービス経営研究所セミナー
フランチャイズ加盟店大募集!! フランチャイズ加盟店募集
デイサービス買い取り始めました!! デイサービス買い取り始めました

虎の巻リンク

デイサービス経営がこの3冊に!! デイサービス虎の巻

はつねリンク

短時間入浴のデイサービス!! 日帰り温泉型デイサービスはつね

YouTubeチャンネル登録

チャンネル登録お願いします!!

日帰り温泉型デイサービスはつね立石店のご紹介

よく読まれている記事

よく読まれている記事ランキング

メディア掲載事例

2018年8月出版の地域包括ケアを担うケアマネ&相談員/日総研出版に記事を寄稿しました!
メディア掲載事例