管理者・相談員

【デイサービス管理者】管理者のやるべき業務と必要な資質

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突然赤字を垂れ流していたデイサービスの管理者に任命されたのが2010年の夏頃でした。

その頃のお話はこちらに詳しく書いています。

その頃、介護のかの字も知らなかった私はとにかく売上を伸ばすことと、現場を回すことだけを考えて日々仕事に明け暮れていました。
小規模デイサービスということもあり、管理者が現場の作業をするのが当たり前であった点も運が悪かったのですが、管理者としての業務を意識することは殆どなく、営業や現場の仕事に没頭していました。

ところが、売上も順調に伸び、赤字から転換しようとしていたある日、1人の職員が別の職員とのトラブルで辞めたいと言ってきたことがありました。その時の私は寝耳に水でしたが、職員は「坂元さんにSOSを出していたのに気づいてもらえなかった」と言っていました。

結局私の対応が後手後手にまわってしまった結果、1人の重要な職員を失う結果になってしまいました。
自分は管理者であって、管理者の仕事をしていなかったことを痛感したできごとでした。
それ以来私は管理者のコアとなる業務を下記のように定義し、最も力を入れるべきだと考えるようになりました。
今回の記事では私が考えるデイサービスの管理者として、売上や現場に関するもの以外の重要な業務についてお話したいと思います。

デイサービスの管理者がやるべき仕事とは

デイサービスにおいて管理者に資格要件はありません。条件は常勤であることだけです。
また、介護士や生活相談員、機能訓練指導員なども兼務することが出来ます。

つまり、現場の業務上、管理者しか出来ないことはないということです。

では、管理者が必ず行わなければならない業務はどのようなものかと申し上げると、下記の2つになります。

  • 行政対応
  • 職員の人事管理

管理者は行政対応の窓口となります。行政にとっては事業所の責任者は経営者でも役員でもなく、登録されている管理者です。
ですから、実地指導や集団指導を受ける際も必ず管理者宛に連絡が来て、管理者の出席を求められます。
また、行政に寄せられたクレームについても管理者が対応しなければなりませんが施設に直接きたクレームについても管理者が対応しましょう。

また、職員の人事管理も管理者が行わなければなりません。
職員のシフトや評価、職員へ指導やごたごたの解決などを行うには、常に現場にいる人間でなければなりません。
当然指導を行うわけですから、現場の業務全体についてある程度理解してなくてはなりません。

管理者の資質

上記の業務内容から管理者に必要な資質について考えてみましょう。

まず、コンプライアンスに関する意識が高くなければなりません。
デイサービスの運営には介護保険法や労働基準法など、数多くの法律が絡んできます。
当然法律の知識に明るくなければなりませんし、法律を徹底的に守る意識が高くなければなりません。
現場を回すことだけに追われていると人員基準や運営基準を見落としてしまうことがあります。
法律関係に関しては真面目すぎるほど真面目で慎重すぎるほど慎重であってしかるべきです。

次に管理者にとって必要な資質は職員を平等に扱い、裁定を下す平衡感覚が必要です。
どんなデイサービスであろうと職員に関するトラブルは起きてしまいます。日々のストレスなどからいがみ合いや派閥争いのようなことも日常茶飯事です。
そんな職員間のトラブルをうまく解決していかなければなりませんが、その判断の軸がずれていたりダブルスタンダードになってしまっていては職員が納得しません。

また、職員の評価に関しても同様で平等に評価して上げなければいざこざの原因になります。特にお金に直結するような評価に関しては慎重さが必要です。

 

-管理者・相談員

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